Гарантия и возврат
Поскольку мы уделяем большое внимание к качеству продаваемой продукции, то и гарантийные обязательства несем в полной мере. При этом готовы предоставить расширенную гарантию, выходящую за рамки федерального законодательства.
Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» возможны два варианта обмена или возврата товара по гарантии: возврат качественного товара в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, или возврат бракованного товара. Остановимся подробнее на каждом из вариантов.
Обмен или возврат качественного товара
По закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар, который не подходит по размеру, фасону или цветовой гамме, в течение 14 календарных дней обратно. Вместо возврата покупатель также вправе обменять обувь на необходимую из имеющегося ассортимента. Для возврата/обмена товара необходимо соблюдение следующих условий:
- Отсутствие следов ношения. Обувь не должна быть использованной;
- Должна быть в сохранности фирменная упаковка (коробка), а также не порваны бирки, ярлыки и т.д..
Возврат и обмен некачественного товара, бывшего в употреблении
Данный вид гарантии распространяется на обувь, в процессе эксплуатации которой выявляется заводской брак.
Для определения причин, по которым обувь вышла из строя, проводится экспертиза. Покупатель передает обувь в наш магазин, а мы направляем ее эксперту за свой счет. Срок проведения анализа – 20 дней.
Если экспертиза подтверждает производственный брак, мы за свой счет предлагаем Вам на выбор отремонтировать любимую пару или обменять ее на новую.
В случае, если экспертиза выявит брак, при котором отсутствует причинно-следственная связь с изготовителем обуви, то такой случай не будет являться гарантийным. К такому виду брака относятся следующие дефекты: на обуви есть повреждения извне; имеются признаки самостоятельного ремонта; нарушение оригинального слоя корпуса путем использования для очистки препаратов, не предназначенных для данного вида покрытия; неправильная эксплуатация и т.д.